Contato
Para relatar um erro, inclua o nome da ferramenta, a versão do navegador e a mensagem de erro. Não envie imagens privadas, nomes de arquivos, EXIF ou dados de localização.
Descreva um problema sem compartilhar sua imagem
Um relato útil identifica a etapa, o ambiente e o erro visível. A maioria dos problemas pode ser explicada sem pixels nem nomes privados.
Neste guia +
O que incluir em um relato reproduzível
Descreva a rota e as ações em palavras comuns. “PNG para JPG, um arquivo, qualidade padrão; converteu, mas o download não apareceu” é mais útil que “não funciona”. Inclua o erro visível exato depois de remover qualquer dado privado que ele contenha.
- Ferramenta e idioma; sem parâmetros privados na URL.
- Versão do navegador, sistema e tipo de dispositivo.
- Etapa com falha: seleção, prévia, conversão, ZIP ou salvamento.
- Tamanho aproximado, dimensões, quantidade de arquivos e configurações.
- Resultado esperado, resultado real e se funcionou com um arquivo.
Use um exemplo público para separar arquivo e dispositivo
Teste uma imagem pública do projeto na rota adequada. Se funcionar e o original privado falhar, formato, dimensões ou estrutura podem importar. Se também falhar, comece pelo navegador, recursos bloqueados ou dispositivo. É uma comparação diagnóstica, não uma causa comprovada.
Não envie uma imagem privada para outro serviço só para compartilhar um teste. Descreva as características e reproduza com uma imagem gerada inofensiva se possível. Uma captura pode mostrar nomes ou abas: confira e remova esses dados antes de compartilhar por um canal configurado.
Um modelo breve de relato
Use esta estrutura com valores não sensíveis. Não inclua nome do original, anexos, EXIF ou localização. A descrição técnica pode ser específica sem revelar o conteúdo.
Mude uma condição por vez: primeiro um arquivo em vez de um grupo e depois um exemplo público em vez do original privado. Anote qual mudança afeta o resultado. Salve arquivos concluídos antes de reiniciar e não envie registros completos do navegador que possam conter URLs privadas ou informações de outras contas.
Ambiente
Ferramenta: WebP para PNG. Idioma: português. Navegador: nome e versão. Dispositivo: computador ou celular, com sistema.
Reprodução
Uma imagem estática, cerca de 2 MiB, 1600 × 900. Seleção → prévia → Converter → mensagem de erro. O exemplo público funcionou / não funcionou.
Soluções conforme o problema
Leia a mensagem específica antes de mudar as configurações. Formato incorreto, imagem animada e limite de memória precisam de soluções diferentes. Renomear o arquivo ou clicar várias vezes em Converter não resolve a causa. Salve os resultados concluídos antes de limpar ou recarregar a fila.
| Problema | O que conferir | O que fazer |
|---|---|---|
| Arquivo recusado | Formato real, animação, bytes e dimensões | Escolha a ferramenta correta e uma imagem estática aceita |
| A conversão para | Memória do dispositivo ou erro de codificação | Tente com um arquivo; use um original menor se necessário |
| ZIP indisponível | Limite de bytes e memória do arquivo | Baixe individualmente ou divida o grupo |
| O fundo continua | Pixels opacos em vez de alfa | Use um editor se precisar remover o fundo |
| A página abre, a ferramenta não | JavaScript, recursos bloqueados ou suporte do navegador | Permita os recursos necessários e tente um navegador atualizado |
Contatar o suporte
Use o email de suporte mostrado acima para dúvidas e relatos de erros. Explique as etapas e inclua uma mensagem de erro sem dados privados. Não anexe imagens privadas, nomes de arquivos, EXIF ou credenciais. O site não tem formulário de envio para suporte nem promete prazo de resposta.