Contacto
Para informar de un error, incluye el nombre de la herramienta, la versión del navegador y el mensaje de error. No envíes imágenes privadas, nombres de archivos, EXIF ni datos de ubicación.
Describe un problema sin compartir tu imagen
Un informe útil identifica el paso, el entorno y el error visible. La mayoría de los problemas se pueden explicar sin píxeles ni nombres privados.
En esta guía +
Qué incluir en un informe reproducible
Describe la ruta y las acciones con palabras normales. «PNG a JPG, un archivo, calidad inicial; convirtió pero no apareció la descarga» es más útil que «no funciona». Incluye el error visible exacto después de eliminar cualquier dato privado que contenga.
- Herramienta e idioma; sin parámetros privados en la URL.
- Versión del navegador, sistema y tipo de dispositivo.
- Paso que falló: selección, vista previa, conversión, ZIP o guardado.
- Peso aproximado, dimensiones, número de archivos y ajustes.
- Resultado esperado, resultado real y si funcionó con un solo archivo.
Usa un ejemplo público para distinguir archivo y dispositivo
Prueba una imagen pública del proyecto en la ruta adecuada. Si funciona y el original privado falla, puede importar el formato, dimensiones o estructura. Si también falla, empieza por navegador, recursos bloqueados o dispositivo. Es una comparación diagnóstica, no una causa demostrada.
No subas una imagen privada a otro servicio solo para compartir una prueba. Describe sus características y reproduce con una imagen generada inocua si es posible. Una captura puede mostrar nombres o pestañas: revísala y elimina esos datos antes de compartir por un canal configurado.
Una plantilla breve de informe
Usa esta estructura con valores no sensibles. No incluyas nombre del original, adjuntos, EXIF ni ubicación. La descripción técnica puede ser concreta sin revelar el contenido.
Cambia una condición cada vez: primero un archivo en vez de un grupo y después un ejemplo público en vez del original privado. Anota qué cambio afecta al resultado. Guarda los archivos terminados antes de reiniciar y no envíes registros completos del navegador que puedan contener URL privadas o información de otras cuentas.
Entorno
Herramienta: WebP a PNG. Idioma: español. Navegador: nombre y versión. Dispositivo: ordenador o móvil, con sistema.
Reproducción
Una imagen fija, unos 2 MiB, 1600 × 900. Selección → vista previa → Convertir → mensaje de error. El ejemplo público funcionó / no funcionó.
Soluciones según el problema
Lee el mensaje concreto antes de cambiar los ajustes. Un formato incorrecto, una imagen animada y un límite de memoria requieren soluciones distintas. Renombrar el archivo o pulsar Convertir repetidamente no resuelve la causa. Guarda los resultados terminados antes de vaciar o recargar la cola.
| Problema | Qué revisar | Qué hacer |
|---|---|---|
| Archivo rechazado | Formato real, animación, bytes y dimensiones | Elige la herramienta correcta y una imagen fija admitida |
| La conversión se detiene | Memoria del dispositivo o error de codificación | Reintenta con un archivo; usa un original menor si hace falta |
| ZIP no disponible | Límite de bytes y memoria del archivo | Descarga por separado o divide el grupo |
| El fondo sigue ahí | Píxeles opacos en lugar de alfa | Usa un editor si necesitas eliminar el fondo |
| La página abre, la herramienta no | JavaScript, recursos bloqueados o soporte del navegador | Permite los recursos necesarios y prueba un navegador actualizado |
Contactar con soporte
Usa el correo de soporte mostrado arriba para consultas e informes de errores. Explica los pasos e incluye un mensaje de error sin datos privados. No adjuntes imágenes privadas, nombres de archivos, EXIF ni credenciales. El sitio no tiene un formulario de subida para soporte ni promete tiempos de respuesta.